Kontakt & FAQ

 

  • Was macht ein gutes Foto aus?
  1. Achten Sie darauf, dass Ihr Foto gut beleuchtet ist – genug, um die Details des Gesichts Ihrer geliebten Person zu erkennen, aber nicht so viel, dass das Gesicht zu hell ist. Dunklere Fotos erschweren es unseren Designern, die Details zu erfassen!

  2. Eine Frontalaufnahme wird bevorzugt. Stellen Sie sicher, dass das gesamte Gesicht auf dem Foto zu sehen ist, einschließlich der Ohren und der Stirn. Wenn wir nur die Hälfte des Gesichts sehen können oder das Foto von der Seite aufgenommen wurde, wird nur die Hälfte des Gesichts auf Ihrem Produkt zu sehen sein!

  3. Vermeiden Sie verschwommene Fotos – je klarer das Foto, desto besser. Denken Sie daran, dass das Foto verkleinert wird, sodass einige subtile Merkmale im Endprodukt möglicherweise nicht so deutlich zu sehen sind.

  4. JPG/PNG-Fotos – Unser System erkennt keine PDF-Dateien. PDF-Dateien müssen in ein JPG- oder PNG-Format konvertiert werden. Wenn keine dieser Optionen funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Foto. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Hochladen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

  • Kann ich einen Entwurf sehen, wie mein Produkt aussehen wird?

Leider können wir vor der Bestellung keinen Entwurf bereitstellen, da unsere Designer Ihr Bild persönlich einrichten und das Gesicht Ihrer geliebten Person ausschneiden müssen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihnen eine E-Mail für ein neues Bild senden, falls es Probleme gibt.

Sie können jedoch unseren Service kontaktieren, um zu sehen, wie Ihre maßgeschneiderten Produkte nach Abschluss Ihres Kaufs aussehen werden. Unser Service sendet Ihnen die Vorschaubilder und hilft Ihnen, die Fotos Ihrer Produkte anzupassen, bis Sie zufrieden sind.

  • Schneiden Sie das Foto für mich zu?

Wir schneiden das Foto für Sie zu! Senden Sie uns einfach ein hochwertiges, frontales Foto Ihrer geliebten Person, und wir schneiden die Hintergrunddetails aus, sodass nur das Gesicht auf Ihrem Produkt zu sehen ist!

Wenn Ihr Haustier oder Ihre Person ein Accessoire, einen Hut oder ein Halsband hat, das Sie behalten (oder entfernen) möchten, geben Sie diese Details bitte in den Bestellnotizen an.

  • Ich habe eine andere Frage zu Fotos

Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantworten können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie so viele Details wie möglich in die E-Mail ein, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

 

Bestellung und Zahlung

  • Wie lautet Ihre Änderungs-/Stornierungsrichtlinie?

    Gerne helfen wir Ihnen dabei, die Farbe, Größe oder das Bild zu ändern – oder Ihre Bestellung zu stornieren bzw. eine Rückerstattung zu veranlassen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach so schnell wie möglich per E-Mail oder Live-Chat und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die gewünschte Änderung an.

    Änderungen/Stornierungen von Bestellungen werden nur akzeptiert, bevor eine Bestellung in die Produktion geht.

    Bei maßgefertigten personalisierten Produkten können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern, sobald Ihre Artikel in Produktion sind. Das bedeutet, dass der Design- und Formgebungsprozess bereits begonnen hat. Eine Stornierung oder Änderung würde eine Gebühr von 30 % pro Artikel für die Anpassung bedeuten, da der Artikel auf Bestellung gefertigt wird und nicht mehr als neu verkauft werden kann.

    Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, helfen wir Ihnen gerne – solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Live-Chat und teilen Sie uns sowohl Ihre aktuelle als auch die gewünschte neue Lieferadresse mit.

Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien hier, wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Preise in EUR angegeben sind und Ihre Karte in Ihrer jeweiligen Währung belastet wird.

  • Ich habe eine andere Frage zur Bestellung/Zahlung

Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantworten können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie so viele Details wie möglich in die E-Mail ein, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

  • Ich habe eine andere Frage zu Ihren Produkten.

Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantworten können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie so viele Details wie möglich in die E-Mail ein, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Versandfragen

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?

In der Regel dauert es etwa 2-5 Werktage, bis unsere Produkte produziert und versandt werden. Nach dem Versand werden Bestellungen innerhalb der kontinentalen DE in 6-9 Werktagen geliefert. Die internationalen Versandzeiten variieren je nach Zielort.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Produktionszeiten während der Feiertage ändern können.

  • Kann ich das Zielland meiner Bestellung ändern?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie den Versand nicht von national zu international und umgekehrt ändern.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 49€ liefern wir versandkostenfrei.

Standard : 5,99€ - Kostenlos ab 49,00€
Die Lieferung dauert normalerweise 6 - 9 Werktage

PRIORITÄT VERSAND : 9,99€ - Kostenlos ab 79,00€
Die Lieferung dauert normalerweise 4 - 6 Werktage

EXPRESS VERSAND : 25,95€ - Kostenloses Über 150,00€
Die Lieferung dauert normalerweise 3 - 4 Werktage

  • Versenden Sie international?

Wir erfüllen gerne internationale Bestellungen! Unsere Produktionszeit bleibt gleich, und die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort. Abhängig von Ihrem Heimatland kann zusätzlich zu den Versandkosten eine Zollgebühr anfallen.

Der Standardversand ist inklusive MwSt.
Der Expressversand erfolgt exklusive MwSt.

HINWEIS: Alle Preise auf unserer Website sind in EUR angegeben. Nach Abschluss Ihrer Transaktion wird Ihre Karte in Ihrer jeweiligen Währung belastet.

 

BESTELLUNG VERFOLGEN HIER KLICKEN

 

Kundendienst-E-Mail: cs@custwit.de

Servicetelefon: 1-834-866-0761

Adresse: Room D,10/F,Tower A,Billion Centre,1 Wang Kwong Road,Kowloon Bay,Kowloon,Hong Kong.

Wir erleben ein hohes Anrufaufkommen, was zu überlasteten Leitungen führt. Wir empfehlen Ihnen, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie:

1. Sobald Ihre Anfrage erfolgreich übermittelt wurde, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Minuten eine automatische Antwort zur Bestätigung des Eingangs. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, diese automatische Antwort zu erhalten, überprüfen Sie bitte die verwendete E-Mail-Adresse oder Ihren Spam-Ordner.

2. Bitte erstellen Sie keine zusätzlichen Anfragen zum selben Thema und geben Sie unserem Kundensupport bis zu 24 Stunden Zeit, um auf Ihre E-Mails oder Tickets zu antworten.